Ce que vous devez savoir...

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée, suivi d'un second courriel contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée de notre entrepôt.

Les achats de cartes-cadeaux ne sont pas pris en compte pour le calcul du seuil de livraison gratuite.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, ou si votre commande est endommagée à la livraison, veuillez nous contacter dès que vous en avez connaissance et au plus tard 7 jours après la date de livraison indiquée sur votre suivi.

Ma commande est erronée.

Il manque des articles dans ma commande

Nous sommes désolés s'il manque un article dans votre commande, mais ne vous inquiétez pas, cela peut être dû au fait que nous n'avons expédié qu'une partie de votre commande, et le reste arrivera dans quelques jours.

Vérifiez si votre commande sera livrée en plusieurs colis.

Consultez votre courriel de confirmation d'expédition intitulé « Votre commande est en route » pour vérifier si votre commande arrivera en plusieurs colis.

Cela peut être dû à la disponibilité des stocks ; il arrive que certains articles doivent être expédiés depuis différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez un autre courriel intitulé « Certains articles de votre commande sont en cours d’acheminement » contenant des informations complémentaires, et le ou les articles restants vous parviendront peu après.

Vous avez vérifié que votre commande est correcte, mais il manque toujours un article ?

Il se peut que le ou les articles manquants soient en rupture de stock. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un ou plusieurs articles de votre commande, nous vous aurons envoyé un courriel à ce sujet. Pensez à vérifier également votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que votre commande n'arrive pas en colis séparés, et que nous ne vous avons pas informé que certains articles de votre commande sont en rupture de stock, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions examiner la situation.

Toute réclamation concernant une commande incomplète (article(s) manquant(s)) doit être formulée dans les 7 jours suivant la date de livraison.

J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article erroné ou une commande incorrecte, ou si votre commande est endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes et nous réglerons le problème :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
• Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (s'il s'agit du mauvais article).

Toute réclamation concernant une commande reçue par erreur en raison de la réception d'un article incorrect doit être formulée dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Frais de douane et d'importation

Qu'est-ce que le droit de douane ?

Lors de l'importation de marchandises dans un autre pays ou territoire douanier, des frais appelés « droits de douane » peuvent être appliqués par l'autorité douanière locale du pays d'importation.

Si des droits de douane sont exigés par votre pays, il vous incombera de les payer aux autorités compétentes. L'application et le montant de ces droits dépendent de la réglementation en vigueur dans votre pays.

Si vous devez payer des droits de douane, le montant à payer est généralement calculé en fonction de la valeur et du type de marchandises importées.

Dois-je payer des droits de douane chez Fabriques ?

Pour tous les achats, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières de votre pays. Veuillez consulter les informations ci-dessous.

Que se passe-t-il si je ne paie pas les droits de douane ?

Si vous décidez de refuser les frais de douane, nous devons confirmer auprès du transporteur que votre colis nous sera retourné avant de procéder au remboursement de votre commande et, dans certains cas, des frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.

Si vous n'êtes toujours pas certain(e) que des frais de douane vous seront appliqués, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande chez nous.

Qu'est-ce qu'une taxe de vente ?

La taxe sur les ventes, également appelée TVA ou TPS, est une taxe appliquée à la vente de biens ou de services. Nous sommes généralement enregistrés à la taxe sur les ventes dans tous les pays où nous expédions des commandes ; par conséquent, nous vous la facturerons lors du paiement. Nous collectons la taxe sur les ventes pour le compte des autorités fiscales locales et nous la reversons ensuite directement à ces dernières.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Comment puis-je suivre ma commande Fabriques ?

Vous recevrez un courriel intitulé « Votre commande est en route » contenant votre lien de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Fabriques pour suivre votre commande.

Vous avez déjà un compte Fabriques ?

Connectez-vous à votre compte et vérifiez le statut de votre commande. Si la commande a été expédiée, sélectionnez-la et cliquez sur le lien de suivi pour accéder à ses informations de suivi.

Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?

Pas de panique ! Les numéros de suivi sont généralement mis à jour par les transporteurs toutes les 24 à 48 heures ; cependant, des retards supplémentaires peuvent survenir pendant le transport de votre commande.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans un délai de 6 jours ouvrables ou plus, veuillez contacter notre service client qui pourra vous aider.

Je souhaite annuler/modifier ma commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre commande une fois que vous avez cliqué sur « Valider la commande ». Toutefois, vous disposez de 15 minutes pour l'annuler : il vous suffit de retrouver votre commande dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte, puis de cliquer sur le bouton « Annuler la commande ».

Une fois ce délai écoulé, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez entamer une procédure de retour/échange une fois la commande livrée.

Je pense que mon adresse est incorrecte sur ma commande

Si vous avez saisi une adresse incorrecte lors de votre commande, nous ne pouvons pas la modifier auprès du transporteur une fois la commande passée. Toutefois, vous pouvez éventuellement mettre à jour vos préférences de livraison auprès du transporteur en le contactant directement.

Si votre commande ne peut être livrée pour une raison quelconque, le transporteur nous la retournera et vous serez automatiquement remboursé dès réception du colis dans notre entrepôt. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande grâce aux informations de suivi.

Vous recevrez un courriel de confirmation lors de votre commande et un courriel de suivi une fois l'expédition effectuée.
- Les articles manquants peuvent être dus à des envois séparés ou à des ruptures de stock.
- Pour les articles incorrects, veuillez contacter le service client en fournissant les détails de la commande et des photos.
Des droits de douane et une taxe de vente peuvent s'appliquer selon la réglementation locale.
- Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi figurant dans votre courriel ou sur votre compte Fabriques.
- Les commandes ne peuvent pas être modifiées après validation, mais il existe un délai de 15 minutes pour l'annulation.