Cosas que necesitas saber...

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que realice su pedido, seguido de un segundo correo electrónico con su información de seguimiento una vez que su pedido se haya enviado desde nuestro almacén.

Las compras de tarjetas de regalo no cuentan para el umbral de envío gratuito.

En el improbable caso de que no reciba su pedido después del plazo de entrega establecido, o que su pedido esté dañado cuando llegue, comuníquese con nosotros tan pronto como tenga conocimiento y no más de 7 días a partir de la fecha de entrega indicada en su seguimiento.

Mi pedido es incorrecto

Me faltan algunos artículos en mi pedido

Lamentamos si falta algo en tu pedido, pero no te preocupes, podría deberse a que solo hemos enviado una parte de tu pedido y el resto llegará unos días después.

Comprueba si tu pedido llegará en envíos separados

Revise el correo electrónico de confirmación de envío titulado "Su pedido está en camino" para ver si su pedido llegará en paquetes separados.

Esto puede suceder debido a la disponibilidad de existencias, lo que significa que a veces los artículos deben enviarse desde diferentes almacenes. Si esto sucede, es posible que reciba otro correo electrónico titulado “Algunos artículos de su pedido están en camino” con más información, y los artículos restantes llegarán poco después.

¿Verificó que su pedido es correcto pero aún falta un artículo?

Es posible que los artículos que faltan estén agotados. Si no podemos entregar los artículos de su pedido, le enviaremos un correo electrónico al respecto. ¡También vale la pena revisar su carpeta de correo no deseado!

Si ha verificado lo anterior y su pedido no llega en paquetes separados, y no le hemos informado que parte de su pedido está fuera de stock, avísenos para que podamos investigar esto por usted.

Todas las reclamaciones por pedidos en los que falta algún artículo deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

He recibido un artículo diferente al que pedí

En el improbable caso de que haya recibido un artículo incorrecto o el pedido incorrecto, o si su pedido está dañado de alguna manera, comuníquese con nosotros con la siguiente información y lo solucionaremos:

• Su número de pedido
• El nombre del artículo que no recibiste
• Una foto y el nombre del artículo que has recibido (si es el artículo equivocado)

Todas las reclamaciones por pedidos recibidos incorrectamente debido a la recepción del artículo equivocado deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Tarifas de aduanas e importación

¿Qué son los derechos de aduana?

Cuando se importan mercancías a un país o territorio aduanero diferente, puede aplicarse un cargo llamado "derecho de aduana", que cobra la autoridad aduanera local del lugar al que se importan las mercancías.

Si su territorio exige el pago de derechos de aduana, usted será responsable de abonarlos a las autoridades. El pago de derechos de aduana y su importe dependerá de las normas específicas de su país.

Sin embargo, si tiene que pagar derechos de aduana, el monto a pagar generalmente se calcula en función del valor de las mercancías y el tipo de mercancías que se importan.

¿Debo pagar derechos de aduana en Fabriques?

En todas las tiendas, es posible que deba pagar cargos aduaneros emitidos por la autoridad aduanera local. Consulte a continuación para obtener más información.

¿Qué pasa si no pago los derechos de aduana?

Si decide rechazar el pago de aduanas, debemos confirmar con el servicio de mensajería que su paquete nos será devuelto antes de procesar un reembolso por su pedido y, en algunos casos, se puede deducir una tarifa de envío y manipulación de su reembolso.

Si aún no está seguro de si estará sujeto a tarifas aduaneras, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido con nosotros.

¿Qué es un impuesto sobre las ventas?

El impuesto sobre las ventas, también conocido como IVA o GST, es un impuesto que se cobra sobre el suministro de bienes o servicios. Por lo general, estamos registrados para el impuesto sobre las ventas en todos los países a los que realizamos envíos, por lo que le cobraremos el impuesto sobre las ventas como parte del proceso de pago. Recaudamos el impuesto sobre las ventas en nombre de las autoridades fiscales locales y luego lo pagamos directamente a la autoridad fiscal local.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido de Fabriques?

Recibirá un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido titulado "Su pedido está en camino", que contiene un enlace de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta de Fabriques y realizar el seguimiento de su pedido.

¿Ya tienes una cuenta Fabriques?

Inicie sesión en su cuenta y verifique el estado de cumplimiento de su pedido. Si el pedido se ha completado, selecciónelo y haga clic en el enlace de seguimiento para acceder a su seguimiento.

¿Qué pasa si mi seguimiento no se ha actualizado?

¡No te preocupes! Los números de seguimiento de los mensajeros suelen actualizarse cada 24 o 48 horas, sin embargo, pueden producirse demoras adicionales mientras tu pedido está en tránsito.

Si su seguimiento no se ha actualizado en más de 6 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente, quienes podrán ayudarlo.

Quiero cancelar/cambiar mi pedido

¿Puedo cancelar o realizar un cambio en mi pedido?

Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en tu pedido una vez que hayas hecho clic en "Realizar pedido" al finalizar la compra. Sin embargo, hay un período de 15 minutos en el que puedes cancelar tu pedido. Para ello, busca el pedido en el correo electrónico de confirmación o en la sección de tu cuenta y haz clic en el botón "Cancelar pedido".

Una vez pasado este tiempo el pedido no podrá ser cancelado, sin embargo podrás iniciar una devolución/cambio una vez entregado.

Creo que mi dirección es incorrecta en mi pedido

Si ingresó una dirección incorrecta al finalizar la compra, no podremos cambiarla con el servicio de mensajería una vez realizado el pedido. Sin embargo, es posible que pueda actualizar sus preferencias de entrega con el servicio de mensajería comunicándose con él directamente.

Si por alguna razón no se puede entregar tu pedido, el mensajero nos lo devolverá y recibirás un reembolso automático una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén. Puedes estar atento a la información de seguimiento para ver si hay alguna actualización.

- Recibirá un correo electrónico de confirmación al realizar el pedido y un correo electrónico de seguimiento una vez enviado.
- Los artículos faltantes pueden deberse a envíos separados o artículos agotados.
- Para artículos incorrectos, comuníquese con el servicio de atención al cliente con los detalles del pedido y fotos.
- Pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos sobre las ventas según las regulaciones locales.
- Puede rastrear su pedido a través del enlace de seguimiento en su correo electrónico o cuenta de Fabriques.
- Los pedidos no se pueden cambiar después del pago, pero hay un plazo de 15 minutos para cancelarlos.