Dingen die u moet weten...

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst, gevolgd door een tweede e-mail met uw trackinginformatie zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

Aankopen van cadeaubonnen tellen niet mee voor de drempel van gratis verzending.

In het onwaarschijnlijke geval dat u uw bestelling niet ontvangt binnen de aangegeven levertijd, of uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en uiterlijk binnen 7 dagen na de leverdatum die op uw tracking staat.

Mijn bestelling is verkeerd

Ik mis enkele artikelen uit mijn bestelling

Het spijt ons als er iets ontbreekt in uw bestelling, maar maak u geen zorgen, het kan zijn dat we slechts een deel van uw bestelling hebben verzonden en de rest van uw bestelling een paar dagen later zal aankomen.

Controleer of uw bestelling in aparte zendingen zal aankomen

Controleer uw verzendbevestigingse-mail met de titel "Uw bestelling is onderweg" om te zien of uw bestelling in aparte pakketten zal aankomen.

Dit kan gebeuren vanwege de beschikbaarheid van voorraad, wat betekent dat artikelen soms vanuit verschillende magazijnen moeten worden verzonden. Als dit gebeurt, ontvangt u mogelijk een andere e-mail met de titel “Sommige artikelen in uw bestelling zijn onderweg” met verdere informatie, en zullen de resterende artikelen kort daarna aankomen.

Heeft u gecontroleerd of uw bestelling correct is maar mist u nog steeds een artikel?

Het ontbrekende artikel(en) kan(ken) niet op voorraad zijn geweest. Als wij een artikel(en) in uw bestelling niet kunnen leveren, hebben wij u hierover een e-mail gestuurd - het is ook de moeite waard om uw ongewenste/spammap te controleren!

Als u het bovenstaande heeft gecontroleerd en uw bestelling niet in aparte pakketten aankomt, en wij u niet hebben laten weten dat een deel van uw bestelling niet op voorraad is, laat het ons dan weten zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken.

Alle claims voor bestellingen waarbij een artikel(en) ontbreekt(en) moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb

In het onwaarschijnlijke geval dat u een verkeerd artikel of een verkeerde bestelling heeft ontvangen, of uw bestelling op enigerlei wijze beschadigd is, neem dan contact met ons op met de volgende informatie en wij zorgen dat het wordt opgelost:

• Uw ordernummer
• De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen
• Een foto en de naam van het artikel dat je hebt ontvangen (als het verkeerde artikel)

Alle claims voor bestellingen die onjuist zijn ontvangen vanwege het ontvangen van het verkeerde artikel moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.

Douane- & importkosten

Wat zijn douanerechten?

Wanneer goederen worden geïmporteerd in een ander land of douanegebied, kan er een heffing worden toegepast die 'douanerechten' wordt genoemd en die wordt geheven door de lokale douaneautoriteit waar de goederen worden geïmporteerd.

Als douanekosten vereist zijn in jouw gebied, ben je verantwoordelijk voor de betaling aan de autoriteiten. Of douanekosten verschuldigd zijn en hoeveel, hangt af van de specifieke regelgeving van jouw land.

Als je wel douanekosten moet betalen, wordt het te betalen bedrag meestal berekend op basis van de waarde van de goederen en het type goederen dat wordt geïmporteerd.

Moet ik douanekosten betalen bij Fabriques?

Voor alle winkels kun je te maken krijgen met douanekosten die door je lokale douaneautoriteit worden opgelegd. Zie hieronder voor meer informatie.

Wat als ik de douanerechten niet betaal?

Als je besluit de douanekosten te weigeren, moeten we bevestigen met de koerier dat je pakket naar ons wordt teruggestuurd voordat we een terugbetaling voor je bestelling verwerken en in sommige gevallen kan er een verzend- en administratiekosten in mindering worden gebracht op je terugbetaling.

Als je nog steeds niet zeker weet of je aan douanekosten wordt onderworpen, raden we aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor meer informatie voordat je een bestelling bij ons plaatst.

Wat is verkoopbelasting?

Verkoopbelasting, ook bekend als BTW of GST, is een belasting die wordt geheven op de levering van goederen of diensten. We zijn over het algemeen geregistreerd voor verkoopbelasting in alle landen waar we naartoe verzenden, dus we brengen de verkoopbelasting in rekening als onderdeel van het afrekenproces. We innen de verkoopbelasting namens de lokale belastingautoriteiten en betalen deze vervolgens rechtstreeks aan de lokale belastingautoriteit.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Hoe volg ik mijn Fabriques-bestelling?

Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden met als onderwerp "Je bestelling is onderweg", met daarin je trackinglink. Je kunt ook inloggen op je Fabriques-account om je bestelling te volgen!

Heb je al een Fabriques-account?

Log in op je account en controleer de status van de bestelling. Als de bestelling is verwerkt, selecteer dan de bestelling en klik op de trackinglink om naar je tracking te gaan.

Wat als mijn tracking niet is bijgewerkt?

Geen stress! Trackingnummers worden meestal elke 24-48 uur bijgewerkt door koeriers, maar er kunnen extra vertragingen optreden terwijl je bestelling onderweg is.

Als je tracking al meer dan 6 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam dat je kan helpen.

Ik wil mijn bestelling annuleren/wijzigen

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in je bestelling zodra je op 'Bestelling plaatsen' hebt geklikt bij het afrekenen. Er is echter een venster van 15 minuten waarin je je bestelling kunt annuleren door de bestelling te zoeken in je bevestigingsmail of in je accountgedeelte en op de knop 'Bestelling annuleren' te klikken.

Zodra deze tijd is verstreken, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, maar je kunt een retour/ruil starten zodra deze is geleverd.

Ik denk dat mijn adres verkeerd is op mijn bestelling

Als je bij het afrekenen een verkeerd adres hebt ingevoerd, kunnen wij dit niet meer wijzigen bij de koerier zodra de bestelling is geplaatst. Het kan echter mogelijk zijn om je leveringsvoorkeuren bij de koerier te wijzigen door rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Als je bestelling om welke reden dan ook niet kan worden geleverd, zal de koerier deze naar ons retourneren en ontvang je automatisch een terugbetaling zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt. Je kunt je trackinginformatie in de gaten houden voor updates.

Je ontvangt een bevestigingsmail bij het plaatsen van de bestelling en een trackingmail zodra deze is verzonden.
Ontbrekende artikelen kunnen te wijten zijn aan afzonderlijke zendingen of niet op voorraad zijnde artikelen.
Neem bij verkeerde artikelen contact op met de klantenservice met bestelgegevens en foto's.
Invoerrechten en omzetbelasting kunnen van toepassing zijn op basis van lokale regelgeving.
Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink in je e-mail of Fabriques-account.
Bestellingen kunnen na het afrekenen niet worden gewijzigd, maar er is een annuleringsvenster van 15 minuten.