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Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 14/02/2026
1. Ventana de devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para notificarnos por escrito que deseas devolver un artículo.
Después de 30 días, no aceptaremos devoluciones.
Una vez que nos notifique, deberá devolver la mercancía en un plazo de 7 días naturales . Las devoluciones realizadas después de este plazo podrían ser rechazadas.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución (no negociables)
Para calificar para una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin cortar y en su estado original.
- Los artículos deben estar en su embalaje original.
- Todas las etiquetas, rótulos y sellos deben permanecer intactos.
- La tela no debe alterarse, sujetarse con alfileres, marcarse ni dañarse.
- No debe haber olores (incluidos humo, perfume, detergente).
- Sin pelos de mascotas, pelusas, fibras ni contaminación.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos estándares.
Todos los productos devueltos se inspeccionan a su llegada.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Productos hechos a medida o por encargo especial
- Artículos en liquidación o venta final
- Descargas digitales
- Patrones de costura una vez abiertos
- Tarjetas de regalo
- Productos relacionados con la higiene (por ejemplo, agujas) una vez abiertos
Estas exclusiones están de acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013.
4. Intercambios
No ofrecemos cambios directos.
Si necesita un artículo diferente:
- Devuelva el artículo original (si es elegible).
- Realice un nuevo pedido por separado.
El stock no se reserva durante el proceso de devolución.
5. Costos de devolución
Los clientes son responsables de:
- Todos los gastos de envío de devolución
- Asegurarse de que el paquete esté adecuadamente asegurado
- Obtención de comprobante de envío
No seremos responsables de paquetes devueltos perdidos o dañados.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Tarifa de reposición
Se deducirá una tarifa de reposición del 20% de todas las devoluciones aprobadas.
Esto cubre los costos de inspección, manipulación, reembalaje y procesamiento de pagos.
Si los productos se devuelven en condiciones de reventa reducidas, nos reservamos el derecho de deducir hasta el 50% del valor del artículo .
Si los productos se consideran invendibles, no se emitirá ningún reembolso.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:
- Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Proporcionar evidencia fotográfica clara
- No corte, lave ni utilice la tela.
Si se aprueba, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo a nuestra discreción.
No aceptamos reclamos por fallas una vez que la tela ha sido cortada, lavada o alterada.
8. Color y representación del producto
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores con precisión.
Tenga en cuenta:
- La configuración de la pantalla varía
- Los lotes de tinte pueden variar ligeramente
- La iluminación afecta la percepción del color
Las pequeñas diferencias de color no constituyen un defecto.
Recomendamos pedir una muestra antes de comprar cantidades grandes.
9. Devoluciones rechazadas
Nos reservamos el derecho a:
- Rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de la política
- Devolver los artículos al cliente a su coste.
- Deseche los artículos si el franqueo de devolución no se paga dentro de los 7 días.
10. Procesamiento de reembolsos
Si se aprueba:
- Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles.
- Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
- Las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables.
11. Compras en tienda
Todas las compras realizadas en la tienda son finales.
El crédito de la tienda puede emitirse únicamente a discreción de la gerencia.
12. Abuso de la política
Monitoreamos los patrones de devolución y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros o cancelar cuentas cuando se identifique un comportamiento de devolución excesivo o abusivo.
Puedes iniciar tu devolución AQUÍ
