Wichtige Informationen, die Sie wissen sollten...

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, gefolgt von einer zweiten E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.

Geschenkkartenkäufe zählen nicht zum Schwellenwert für kostenlosen Versand.

Falls Sie Ihre Bestellung nach dem angegebenen Lieferzeitraum nicht erhalten oder Ihre Bestellung bei Ankunft beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach dem auf Ihrer Sendungsverfolgung angegebenen Lieferdatum.

Meine Bestellung ist falsch

Mir fehlen einige Artikel aus meiner Bestellung

Es tut uns leid, wenn etwas in Ihrer Bestellung fehlt, aber keine Sorge, es könnte daran liegen, dass wir nur einen Teil Ihrer Bestellung versendet haben und der Rest einige Tage später ankommt.

Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung in separaten Sendungen ankommt

Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist unterwegs“, um zu sehen, ob Ihre Bestellung in separaten Paketen ankommt.

Dies kann aufgrund der Lagerverfügbarkeit passieren, was bedeutet, dass Artikel manchmal aus verschiedenen Lagern versendet werden müssen. Falls dies geschieht, erhalten Sie möglicherweise eine weitere E-Mail mit dem Betreff „Einige Artikel Ihrer Bestellung sind unterwegs“ mit weiteren Informationen, und die restlichen Artikel werden kurz darauf ankommen.

Haben Sie Ihre Bestellung überprüft und es fehlt trotzdem ein Artikel?

Die fehlenden Artikel könnten nicht vorrätig gewesen sein. Wenn wir Artikel in Ihrer Bestellung nicht liefern können, haben wir Ihnen eine E-Mail darüber geschickt – es lohnt sich auch, Ihren Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen!

Wenn Sie das Obige überprüft haben und Ihre Bestellung nicht in separaten Paketen ankommt und wir Sie nicht darüber informiert haben, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir dies für Sie prüfen können.

Alle Reklamationen wegen fehlender Artikel in Bestellungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Ich habe einen anderen Artikel erhalten als bestellt

Falls Sie wider Erwarten einen falschen Artikel oder eine falsche Bestellung erhalten haben oder Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen, und wir kümmern uns darum:

• Ihre Bestellnummer
• Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
• Ein Foto und der Name des Artikels, den Sie erhalten haben (falls es sich um den falschen Artikel handelt)

Alle Reklamationen für Bestellungen, die aufgrund des Erhalts des falschen Artikels falsch geliefert wurden, müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

Zoll- & Importgebühren

Was ist eine Zollgebühr?

Wenn Waren in ein anderes Land oder Zollgebiet importiert werden, kann eine Gebühr namens „Zollgebühr“ erhoben werden, die von der örtlichen Zollbehörde des Einfuhrlandes verlangt wird.

Wenn in Ihrem Gebiet Zollgebühren anfallen, sind Sie dafür verantwortlich, diese an die Behörden zu zahlen. Ob Zollgebühren anfallen und wie hoch diese sind, hängt von den spezifischen Vorschriften Ihres Landes ab.

Wenn Sie jedoch Zollgebühren zahlen müssen, wird der zu zahlende Betrag in der Regel basierend auf dem Wert der Waren und der Art der importierten Waren berechnet.

Muss ich bei Fabriques Zollgebühren zahlen?

Bei allen Shops können Zollgebühren von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden. Weitere Informationen finden Sie unten.

Was passiert, wenn ich die Zollgebühr nicht bezahle?

Wenn Sie sich entscheiden, die Zollgebühr abzulehnen, müssen wir mit dem Kurier bestätigen, dass Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, bevor wir eine Rückerstattung für Ihre Bestellung bearbeiten, und in einigen Fällen kann eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Zollgebühren zahlen müssen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei uns an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Was ist eine Umsatzsteuer?

Die Umsatzsteuer, auch bekannt als Mehrwertsteuer (MwSt) oder GST, ist eine Steuer, die auf die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen erhoben wird. Wir sind in der Regel in allen Ländern, in die wir versenden, für die Umsatzsteuer registriert, daher berechnen wir Ihnen die Umsatzsteuer im Rahmen des Bestellvorgangs. Wir erheben die Umsatzsteuer von Ihnen im Namen der örtlichen Steuerbehörden und zahlen diese dann direkt an die örtliche Steuerbehörde.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wie verfolge ich meine Fabriques-Bestellung?

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist unterwegs“, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Ihren Sendungsverfolgungslink enthält. Alternativ können Sie sich in Ihr Fabriques-Konto einloggen und Ihre Bestellung verfolgen!

Haben Sie bereits ein Fabriques-Konto?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und prüfen Sie den Erfüllungsstatus Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung erfüllt wurde, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf den Tracking-Link, um zu Ihrer Sendungsverfolgung weitergeleitet zu werden.

Was, wenn sich mein Tracking nicht aktualisiert hat?

Kein Stress! Tracking-Nummern werden bei Kurieren normalerweise alle 24-48 Stunden aktualisiert, es kann jedoch zu zusätzlichen Verzögerungen während des Transports kommen.

Wenn sich Ihr Tracking seit mehr als 6 Werktagen nicht aktualisiert hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen weiterhelfen kann.

Ich möchte meine Bestellung stornieren/ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Leider können wir nach dem Klick auf „Bestellung aufgeben“ keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Es gibt jedoch ein 15-minütiges Zeitfenster, in dem Sie Ihre Bestellung stornieren können, indem Sie die Bestellung entweder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto finden und auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ klicken.

Sobald diese Zeit verstrichen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, Sie können jedoch eine Rückgabe/Umtausch starten, sobald die Lieferung erfolgt ist.

Ich glaube, meine Adresse ist bei meiner Bestellung falsch.

Wenn Sie beim Checkout eine falsche Adresse eingegeben haben, können wir diese nach der Bestellung nicht mehr beim Kurier ändern. Es kann jedoch möglich sein, Ihre Lieferpräferenzen direkt beim Kurier zu aktualisieren, indem Sie diesen kontaktieren.

Falls Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann, wird der Kurier sie an uns zurücksenden und Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Sie können Ihre Tracking-Informationen für Updates im Auge behalten.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach der Bestellung und eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald die Bestellung versandt wurde.
Fehlende Artikel können auf separate Sendungen oder nicht vorrätige Artikel zurückzuführen sein.
Bei falschen Artikeln wenden Sie sich bitte mit Bestelldetails und Fotos an den Kundenservice.
Zollgebühren und Mehrwertsteuer können je nach lokalen Vorschriften anfallen.
Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link in Ihrer E-Mail oder Ihrem Fabriques-Konto verfolgen.
Bestellungen können nach dem Checkout nicht mehr geändert werden, aber es gibt ein 15-minütiges Zeitfenster für eine Stornierung.